BIBLIOTECA INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación

Normal view MARC view ISBD view

Gestión efectiva de servicios de TIC en una empresa de ambiante cambiante

by Luna Tejeida, María Dolores [Sustentante]; Rojas Arce, Jorge Luis [Asesor].
Material type: materialTypeLabelBookPublisher: Ciudad de México, 2020Description: 104 páginas; ilustraciones a color, 22 x 17 cm.Subject(s): Gestión de empresas | Tecnologías de la información y comunicación | Empresas
Contents:
El objetivo de este trabajo es identificar, analizar y comprender los disparadores de fallas y aciertos en la gestión y entrega de servicios de una empresa de TIC, a partir de ello, será posible elaborar una guía que permita exponer consejos útiles para una gestión más efectiva de los servicios y mejorar la satisfacción del cliente, logrando con ello su fidelidad y mayor posibilidad de captación de nuevas oportunidades comerciales. En el primer capítulo se abordan los antecedentes. En el segundo capítulo se hace una descripción de las operaciones de las empresas de servicios de TIC. En el tercer capítulo se da un marco teórico normativo y de mejores prácticas de TIC. En el cuarto capítulo se aborda El factor humano y conocimiento organizacional. El capítulo 5 muestra los aciertos y fallas en la operación. Finalmente en el capítulo seis muestra una guía efectiva de servicios de TIC.
Dissertation note: Propuesta de intervención que para obtener el grado de Maestra en Gestión de Innovación de las Tecnologías de Información y Comunicación
Tags from this library: Add tag(s)
Log in to add tags.
    average rating: 0.0 (0 votes)
Item type Location Collection Call number Status Date due Barcode
Tesis Tesis Sección Tesis Trabajos de Titulación INFOTEC INFMGI00042 L86 2020 (Browse shelf) No para préstamo (Consulta únicamente en sala) AGS20090126
Tesis Tesis Sección Tesis Trabajos de Titulación INFOTEC INFMGI00042 L86 2020 (Browse shelf) No para préstamo (Consulta únicamente en sala) DF-TLALPAN20090125

Propuesta de intervención que para obtener el grado de Maestra en Gestión de Innovación de las Tecnologías de Información y Comunicación

El objetivo de este trabajo es identificar, analizar y comprender los disparadores de fallas y aciertos en la gestión y entrega de servicios de una empresa de TIC, a partir de ello, será posible elaborar una guía que permita exponer consejos útiles
para una gestión más efectiva de los servicios y mejorar la satisfacción del cliente, logrando con ello su fidelidad y mayor posibilidad de captación de nuevas oportunidades comerciales. En el primer capítulo se abordan los antecedentes. En el segundo capítulo se hace una descripción de las operaciones de las empresas de servicios de TIC. En el tercer capítulo se da un marco teórico normativo y de mejores prácticas de TIC. En el cuarto capítulo se aborda El factor humano y conocimiento organizacional. El capítulo 5 muestra los aciertos y fallas en la operación. Finalmente en el capítulo seis muestra una guía efectiva de servicios de TIC.

Click on an image to view it in the image viewer

INFOTEC Av. San Fernando 37, Col. Toriello Guerra, Tlalpan, C.P. 14050, México D.F. Copyright © 2019 Derechos reservados Tel: +52 (55) 56242800